Мы в социальных сетях:
Порядок приема и рассмотрения Интернет‐обращений в группе компаний IP-HOME

Уважаемые клиенты! 


Для обеспечения возможности обратной связи с клиентами по всем вопросам сферы деятельности группы компаний IP-HOME на официальном сайте предусмотрена функция Электронного обращения. 

Все письма, поступившие в электронном виде через сайт компании, обрабатываются специалистами Единого Контакт-центра (контактный телефон 8‐495‐648‐38‐88).

Согласно внутреннему регламенту, установленному в группе компаний IP-HOME и включает в себя несколько этапов: 
1. Регистрация обращения с присвоением уникального номера
2. Уведомление заявителя о регистрации обращения 
3. Первичная обработка обращения сотрудниками Контакт-центра  
4. Направление обращения на рассмотрение ответственному по направлению руководителю подразделения 
5. Контроль за исполнением обращения в установленные сроки реализует специалист Контакт-центра 
6. Вынесения решения по обращению ответственным по направлению руководителем  
7. Подготовка и отправка ответа заявителю о вынесенном решении 

Законодательно установленные сроки ответа на обращения составляют от 1 до 30 дней. В течение этого времени ответ направляется заявителю одним из указанных способов: 
1. По Электронной почте  
2. Через телефонную связь 
3. На бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя) 

Для того что бы Обращение было рассмотрено, необходимо заполнить установленную форму, указав: 
1. Тип обращения 
2. Ф.И.О. заявителя 
3. Контактный номер телефона 
4. Адрес Электронной почты (e‐mail) 

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде через Официальный сайт группы компаний IP-HOME, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.  

Для отправки ответа заявителю, необходимо указать удобную форму ответа на обращение: 
1. Ответ по электронной почте 
2. Ответ на бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя) 
3. Звонок специалиста Контакт-центра или ответственного должностного лица Обращаем Ваше внимание!

Длина текста Интернет‐обращения не должна превышать 5 тысяч символов.
Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять на электронный адрес support@ip-home.net. 

Не подлежат рассмотрению анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения.