Уважаемые клиенты!

Для обеспечения возможности обратной связи с клиентами по всем вопросам сферы деятельности группы компаний IP-HOME на официальном сайте предусмотрена функция Электронного обращения.

Все письма, поступившие в электронном виде через сайт компании, обрабатываются специалистами Единого Контакт-центра (контактный телефон +7 (495)648-38-88).

Согласно внутреннему регламенту, установленному в группе компаний IP-HOME и включает в себя несколько этапов:

• Регистрация обращения с присвоением уникального номера
• Уведомление заявителя о регистрации обращения
• Первичная обработка обращения сотрудниками Контакт-центра
• Направление обращения на рассмотрение ответственному по направлению руководителю подразделения
• Контроль за исполнением обращения в установленные сроки реализует специалист Контакт-центра
• Вынесения решения по обращению ответственным по направлению руководителем
• Подготовка и отправка ответа заявителю о вынесенном решении

Законодательно установленные сроки ответа на обращения составляют от 1 до 30 дней.
В течение этого времени ответ направляется заявителю одним из указанных способов:

• По Электронной почте
• Через телефонную связь
• На бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя)

Для того что бы Обращение было рассмотрено, необходимо заполнить установленную форму, указав:

• Тип обращения
• Ф.И.О. заявителя
• Контактный номер телефона
• Адрес Электронной почты (e‐mail)

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде через Официальный сайт группы компаний IP-HOME, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Для отправки ответа заявителю, необходимо указать удобную форму ответа на обращение:

• Ответ по электронной почте
• Ответ на бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя)
• Звонок специалиста Контакт-центра или ответственного должностного лица Обращаем Ваше внимание!

Длина текста Интернет‐обращения не должна превышать 5 тысяч символов. Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять на электронный адрес support@ip-home.net.

Не подлежат рассмотрению анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения.